Lufthansa tester gratis drikke i økonomiklasse, inkludert alkohol

Nå serverer de gratis, kalde drikker igjen, på økonomiklasse 📷 Lufthansa

Lufthansa ønsker å få tilbake tapt omdømme og kundetilfredshet. Nå serverer de gratis, kalde drikker, inkludert alkohol på økonomiklasse.

annonse

Lufthansa ønsker å forbedre opplevelsen for passasjerer i økonomiklasse på sine kortdistanseflyvninger. Selskapet tester nå om gratis drikkevarer, inkludert alkohol, på utvalgte ruter, igjen kan få opp kundetilfredsheten.

I sommer har de også testet hvordan gratis kafe og te blir tatt i mot av passasjerene på økonomiklasse.

Grunnen til denne endringen er en nedgang i kundetilfredshet, noe Lufthansa ønsker å forbedre. Til tross for at selskapet har vært Tysklands eneste globale flyselskap, har det opplevd en nedgang i omdømme de siste årene. Lufthansa håper at gjeninnføring av gratis tjenester vil bidra til å forbedre passasjeropplevelsen og øke kundelojaliteten.

Lufthansa fjernet gratis snacks og drikke i økonomiklasse i 2021, noe som sparte selskapet 0,66 dollar per passasjer, eller om lag 7 norske kroner. Men kostnadene i tapt omdømme og kundetilfredshet har nok vært høyere en disse kronene.

Tilbakemeldingene selskapet fikk på disse kuttene var så omfattende at de ble registrert helt opp i toppledelsen, nå velger de å ta grep. Gratis kalde drikker er noe som i første omgang testes nå i september.

Artikkelen er laget med hjelp av KI, og etterarbeidet av redaksjonen