|
| 📷 illustrasjonsfoto |
Trenger du hjelp gjennom flyplassen eller til å komme om bord? Her finner du råd om assistanse på Oslo lufthavn og Sandefjord lufthavn Torp.
Bestill assistanse hos flyselskapet eller reisebyrået, helst samtidig med flyreisen og senest 48 timer før avgang.
Forklar hva du trenger hjelp til, og avtal hvor og når du skal møte. Assistansen på flyplassen er gratis for reisende med funksjonsnedsettelse eller redusert mobilitet.
Oslo lufthavn
ISS Facility Services utfører assistansen på Oslo lufthavn. Avtal møtepunkt og oppmøtetid før reisen, og meld fra når du er kommet frem.
Avinor opplyser at dersom du melder ankomst senere enn to timer før innenriks- og Schengen-avganger, eller to og en halv time før avganger utenfor Schengen, er du ikke garantert å rekke flyet med assistansen. Følg en tidligere oppmøtetid dersom du har fått beskjed om det.
Kontakt oss
Sandefjord lufthavn Torp
Widerøe Ground Handling utfører assistansen på Torp. Meld behovet til flyselskapet ved bestilling, og avklar oppmøtetid og hvor du skal melde din ankomst.
Bestill senest 48 timer før avgang, slik at hjelpen kan tilrettelegges. Du får også hjelp ved senere bestilling, men tjenesten kan bli mindre tilpasset behovene dine.
Kontakt oss
Spørsmål før reisen
Hva kan jeg få hjelp til?
Assistansen tilpasses behovene dine og kan blant annet omfatte:
- Hjelp ved innsjekking og bagasjeinnlevering.
- Ledsagelse gjennom terminalen og nødvendige kontroller.
- Transport til og fra gaten.
- Hjelp til å komme inn i og ut av flyet.
- Hjelp til å hente bagasjen ved ankomst.
Beskriv behovene dine ved bestilling. Da blir det enklere å planlegge riktig hjelp på hele reisen.
Hva bør jeg opplyse om når jeg bestiller?
Forklar om du trenger rullestol eller ledsagelse, om du kan gå i trapper, og om du trenger hjelp helt frem til flysetet.
Gi også beskjed hvis du har med egen rullestol, elektrisk bevegelsesutstyr, førerhund eller annet utstyr som må avklares med flyselskapet.
Kan jeg få hjelp uten å ha bestilt på forhånd?
Ja. Du har rett til assistanse selv om du ikke har forhåndsbestilt, men du kan måtte vente lenger. Meld behovet så tidlig som mulig.
På flyplassen kan du melde din ankomst ved et assistansepunkt eller be personalet ved innsjekking om hjelp.
Hva gjelder hvis jeg skal bytte fly?
Meld assistansebehovet for hele reisen, også ved mellomlanding og ankomst. Kontroller at behovet er registrert på alle flygningene.
Det kan ta ekstra tid å bytte fly når du trenger assistanse. Avklar nødvendig overgangstid med flyselskapet før du bestiller.
Er assistanse på flyplassen det samme som personlig hjelp?
Assistansetjenesten hjelper deg gjennom flyplassen, men dekker ikke alle personlige behov. Avinor opplyser for eksempel at personalet kan følge deg til toalettet, men ikke hjelpe deg inne på toalettet.
Trenger du personlig hjelp underveis, bør du avklare med flyselskapet om du må reise med ledsager.
Hvor finner jeg informasjon om rettighetene mine?
Luftfartstilsynet beskriver rettighetene til reisende med funksjonsnedsettelse eller redusert mobilitet, og hvordan du går frem hvis du ikke får hjelpen du skal ha.
