 |
| Finnair er først i verden med en helt ny måte å bestille flyreiser på 📷 Wikimedia |
Finnair har som første flyselskap tatt i bruk en helt ny digital modell som samler hele reisen i én bestilling – enklere, smartere og mer personlig.
annonse
Mandag 5. mai skrev Finnairs konsernsjef Turkka Kuusisto historie da han booket den aller første flyreisen i verden med det som kalles en native order – en ny måte å bestille og håndtere flyreiser på.
Dette markerer et gjennombrudd i flybransjens digitale utvikling. Finnair blir med dette det første flyselskapet globalt som tar steget bort fra det gamle systemet med passasjernavnregister (PNR) og e-billetter, og over til en mer moderne og strømlinjeformet løsning kalt Offers and Orders. Målet: å gjøre det enklere for både flyselskap og reisende.
Alt samlet i én bestilling
Tradisjonelt har informasjon om reisen – som flydetaljer, tilleggstjenester og personlige preferanser – vært spredd over flere systemer og dokumenter. Med det nye systemet samles alt i én digital ordre, noe som gir bedre oversikt, enklere endringer og mer personlig service.
La oss si at du bestiller en reise fra Helsinki til London. I dagens system opprettes det én billett for flyreisen, en annen for innsjekket bagasje, kanskje en tredje for et måltid om bord, og en fjerde hvis du legger til hotell eller transport via en tredjepart. Hver av disse har sine egne referansenummer og systemer.
Med native order-modellen blir alle disse elementene samlet i én enkelt bestilling – én digital «ordre» som inneholder alt du trenger. Du får ett referansenummer, én kvittering og én kundeservicekanal å forholde deg til. Endrer du noe underveis, for eksempel legger til en koffert, blir det automatisk oppdatert i den samme ordren.
Mer skreddersydde reiser
Tiina Vesterinen, som leder Finnairs arbeid med digital kundeopplevelse og inntekter, sier at det nye systemet vil åpne for mer fleksible og relevante tilbud til kundene.
– Dette er en stor teknologisk endring, men først og fremst en ny måte å tenke forretning på. Vi kan nå tilby skreddersydde reiseopplevelser og mer dynamiske pakkeløsninger, sier hun.
Overgangen til den nye modellen gjør det også enklere for Finnair å samarbeide med andre aktører i reiselivsnæringen, samtidig som det gir større frihet til å fornye tjenester og produkter raskt.
Artikkelen er skrevet med hjelp av KI, og etterarbeidet av redaksjonen