.jpg) |
| Tilliten til reiseselskapers datasikkerhet er lav blant mange reisende 📷 illustrasjonsfoto |
Sikker betaling har blitt avgjørende når folk velger reiseselskap. Frykt for svindel får mange til å droppe selskaper med svak cybersikkerhet.
annonse
En ny internasjonal undersøkelse fra betalingseksperten Outpayce*, eid av Amadeus, viser at trygg betaling nå spiller en nøkkelrolle i reisendes valg av selskap. Hele 72 prosent av respondentene sier at et godt rykte for sikker netthandel vil gjøre dem mer tilbøyelige til å velge et reiseselskap.
Samtidig svarer 35 prosent at de ikke stoler på at reiseselskaper klarer å beskytte betalingsinformasjonen deres. Undersøkelsen, som omfatter 4 500 reisende fra fem markeder, avslører også at to av tre opplever at betalingssvindel er på fremmarsj.
Halvparten av deltakerne sier at de selv har vært utsatt for svindel, og i enkelte markeder, som Brasil, gjelder det hele ni av ti. Mange vil heller betale mer enn å ta risikoen – i snitt kreves 38 prosent rabatt for å vurdere et selskap med svak cybersikkerhet.
En annen utfordring er at reiseselskaper ofte avviser legitime betalinger, noe som fører til frustrasjon og frafall. Ifølge Outpayce har dette svekket inntrykket av bransjens evne til å balansere sikkerhet og kundeopplevelse.
Selv om reisende i snitt har lagret kortinformasjon hos fire ulike aktører, er tilliten til reiseselskaper lav. Hele 63 prosent nøler med å lagre kortdata på grunn av frykt for svindel og datalekkasjer.
Teknologier som tokenisering, hvor sensitive kortdata byttes ut med sikre «tokens», fremheves som løsninger som kan gi både sikkerhet og smidighet.
Tofaktorautentisering (2FA), som kreves ved mange nettkjøp etter EUs PSD2-regelverk, oppfattes som enkelt av tre av fire reisende. Likevel oppgir nær halvparten at de har avbrutt kjøp i reisesektoren grunnet 2FA-krav – vesentlig høyere enn i andre bransjer.
– Dette viser at oppfatningen av sikkerhet er en barriere for en smidig kjøpsopplevelse. Bransjen må ta grep for å bygge tillit, sier Jean-Christophe Lacour i Outpayce.
*Outpayce er et heleid datterselskap av Amadeus, etablert for å tilby spesialiserte betalingstjenester til reiselivsbransjen
Artikkelen er skrevet med hjelp av KI, og etterarbeidet av redaksjonen