Disse flyselskapene svikter passasjerene grovt

Finnair havner helt i bunn når Europas flyselskaper vurderes 📷 illustrasjonsfoto

Store europeiske flyselskaper scorer elendig på punktlighet og kompensasjon. Nå avslører ny rangering hvilke aktører som svikter kundene sine gang på gang.

annonse

Kort oppsummert

• Finnair topper listen over Europas dårligste flyselskap.
• Kåringen er gjort av det tyske forbrukernettstedet Flightright.
• Rangeringen bygger på punktlighet, kompensasjon og kundetilfredshet.
• Tradisjonelle flaggselskaper havner også høyt på listen over de dårligste.

Det tyske forbrukernettstedet Flightright har vurdert de 20 største flyselskapene i Europa, og kåringen er nedslående lesning for flere store aktører. Øverst på listen – som i denne sammenhengen betyr dårligst – troner finske Finnair, etterfulgt av spanske Vueling og det irske lavprisselskapet Ryanair.

I rangeringen vurderes tre sentrale kriterier: punktlighet, betalingsvillighet ved krav om kompensasjon, og generell kundetilfredshet. Ifølge Flightright er særlig håndteringen av kompensasjon ved forsinkelser og kanselleringer avgjørende for vurderingen. Kriteriene er vektet med en samlet poengsum som rangerer selskapene fra verst til best. Jo lavere total poengsum, desto dårligere samlet vurdering.

Vurderingen bygger blant annet på hvor raskt selskapene betaler kompensasjon ved forsinkelser og kanselleringer, hvor ofte de faktisk gjør det, og hvor responsvillige de er når kundene tar kontakt. Flightright har spesialisert seg på å kreve inn kompensasjon på vegne av flypassasjerer i Europa, og har derfor omfattende datagrunnlag om hvordan flyselskapene håndterer slike krav.

Blant de verste finner vi ikke bare lavprisselskaper, men også mer etablerte aktører som KLM, British Airways og SAS. Samtidig viser listen at også flere tradisjonelle flaggselskaper har betydelige utfordringer i møte med kundeklager. Nederst på listen – altså best rangert – ligger Discover airlines, Eurowings og Iberia, som alle oppnår høyere totalscore og dermed bedre plassering i vurderingen.

Norwegian er helt utenfor denne listen.  

Rangeringen er basert på data samlet inn gjennom Flightrights egen sakshåndtering, hvor millioner av passasjerkrav er analysert. Det gir en unik innsikt i hvordan selskapene faktisk opererer når ting ikke går etter planen. I vurderingen inngår blant annet hvor lang tid selskapene bruker på å besvare henvendelser, hvorvidt de godtar legitime krav, og hvor ofte kundene må purre eller gå rettens vei. Slik tegnes et bilde av hvilke flyselskap som møter kunden med ansvar og effektivitet – og hvilke som ikke gjør det.

Her er oversikten over de 20 selskapene som inngår i årets kåring, basert på tall for årets seks første måneder.

Plassering	Flyselskap	Total poengsum
1	Finnair	2,48
2	Vueling	2,52
3	Ryanair	2,58
4	easyJet	2,68
5	KLM	2,72
6	British Airways	2,72
7	Wizz Air	2,72
8	Condor	2,72
9	Swiss International Air Lines AG	2,76
10	Turkish Airlines	2,80
11	SAS	2,85
12	Widerøes Flyveselskap	3,14
13	Air France	3,15
14	Lufthansa	3,18
15	Austrian	3,19
16	TUIfly	3,23
17	TAP Portugal	3,24
18	Iberia	3,25
19	Eurowings	3,32
20	Discover airlines	3,33

Kilde: Flightright

Vi bruker KI i skrivearbeidet, artikkelen kontrolleres av redaksjonen før publisering