
- Det er en meget hyggelig beskjed å få, og som gir oss et offisielt kvalitetsstempel. SAS streber alltid etter å gi kundene en klar og tydelig informasjon, og det er hyggelig å konstatere at det registreres og påskjønnes av EU-kommisjonen, sier kommersiel direktør i SAS, Lars Sandahl Sørensen.
Etter at en økt forbrukerbeskyttelse ble innført i Europa i 2005, mente EU-kommisjonen, at det var på tide å kontrollere flyselskapene og reisebyråenes hjemmesider, for å sjekke hvor godt forbrukernes rettigheter blir overholdt. I samarbeid med bransjen selv, opprettet man en sjekkliste med 14 punkter, som regnes for å være helt nødvendig for å garantere forbrukernes rettigheter.
Sjekklisten inneholder punkter som hvorvidt skatter og avgifter er inkludret i prisene, at vilkårene for billettene er tydelig angitt, at det ikke skjer noen form for diskriminering av blant annet nasjonalitet og bopel i forbindelse med prissettingen, og at det tydelig fremgår hvilke flyvninger, som er nonstop ruter. Man har også sett på andre ting som for eksempel hvor lett det er å komme i kontakt med selskapet eller byrået, og hva som finnes av informasjon om flyplassen det flys til.
annonse