![]() |
Bestill dine neste KLM-billetter med Messenger (KLM) |
BlueBot (BB) har sin egen personlighet: Er hjelpsom, vennlig, profesjonell og smart.
annonse
Ved hjelp av kunstig intelligens koblet til KLMs teknologi skal BB håndtere alle innkommende henvendelser – også med bistand fra 250 menneskelige kollegaer. I de tilfellene hvor BB ikke kan hjelpe kundene overlates henvendelsen til en av kollegaene. BB kommer til å tilbys i flere av KLMs tjenester innen nær fremtid og blir kompatibel med flere digitale kanaler.
Nå er det høstpriser på hoteller i Amsterdam, spar opptil 40%
– Det er både spennende og gøy at vi nå kan utvide vårt servicetilbud gjennom BlueBot og kunstig intelligens. Vi jobber mot å ligge i forkant når det gjelder service i sosiale medier, og lanseringen av BB er et bevis på det, sier Emmelie Johansson, markedssjef for Air France og KLM i Norden.
Siden 2009 har KLM vært kjent som en pioneer når det gjelder å ta i bruk sosiale medier til kundeservice og kampanjer. KLM har over 25 millioner fans og følgere på selskapets ulike plattformer. I disse kanalene tar KLM i mot over 16000 spørsmål per uke, som besvares av mer enn 250 servicemedarbeidere.
