.jpg) |
| Norse må rydde opp i ubetalte krav fra passasjerer 📷 Charles/ Wikimedia/ CC BY 2.0 |
Passasjerene har fått kompensasjonen godkjent, men venter fortsatt på pengene. Nå krever Luftfartstilsynet at Norse betaler innen 31. oktober, ellers begynner tvangsmulkten å løpe.
Saken oppsummert
- Ifølge E24 krever Luftfartstilsynet at Norse betaler ferdigbehandlede kompensasjonskrav innen 31. oktober.
- Innen 30. november må selskapet etablere nye rutiner og kontrollsystemer.
- Hvert pålegg kan utløse 8.000 kroner i daglig tvangsmulkt dersom fristen brytes. Søndager er unntatt.
- Norse opplyser at omtrent halvparten av de 591 utbetalingene omtalt i vedtaket allerede er gjennomført. Selskapets mål er å betale resten innen 30. oktober.
Denne oppsummeringen er KI-assistert og kvalitetssikret før publisering.
Norse må både rydde opp i ubetalte passasjerkrav og forbedre kontrollen med utbetalingene. Det melder E24, som har fått innsyn i Luftfartstilsynets vedtak.
Ferdigbehandlede krav skal betales innen 31. oktober. Innen 30. november må nye rutiner og kontrollsystemer være etablert. Hvert pålegg kan utløse 8.000 kroner i daglig tvangsmulkt dersom fristen brytes. Søndager er unntatt.
Dermed kan mulkten samlet bli 16.000 kroner per dag dersom begge påleggene står uoppfylt etter den siste fristen.
Langvarig etterslep
Bakgrunnen strekker seg flere måneder tilbake. Allerede i mai omtalte E24 tilsynets undersøkelser av mulig systematisk svikt i håndteringen av passasjerrettigheter.
Tilsynet mottok 163 henvendelser fra privatpersoner fra oktober til januar. Over halvparten gjaldt manglende refusjon eller kompensasjon. Tall fra Transportklagenemnda viste dessuten at Norse ikke ga tilsvar i 62 av 63 saker der kundene fikk medhold.
I selskapets redegjørelse kom det fram at over 17.000 kompensasjonskrav var ubehandlet per 20. april. Norse viste til en kraftig økning i store forsinkelser og opplyste at bemanningen var styrket med tolv årsverk.
I august omtalte E24 en ny flaskehals: 625 ferdigbehandlede krav ventet på betaling. Økonomiavdelingen var ikke oppbemannet i takt med kundeservice.
Vil betale før fristen
Vedtaket omtaler 591 utestående utbetalinger. Kommersiell direktør Frans Leenaars sier til E24 at omtrent halvparten allerede er betalt. Målet er å betale resten innen 30. oktober.
Norse opplyser også at rutinene er forbedret. Tilsynet mener ifølge avisen at selskapets manglende oversikt og ubetalte krav innebærer vedvarende brudd på passasjerrettighetene.
