SAS har en visjon om å oppnå excellence innenfor selskapets kjerneområder, og styrke posisjonen som et forbilde i bransjen. Visjonen er et ledd i 4Excellence-strategien, og en av metodene er å involvere kundene i utviklingsarbeidet.
- Kunden er i sentrum for alt hva vi foretar oss, og de skal oppleve at det vi tilbyr gir mest verdi. Derfor har vi nå startet et nytt dialogforum, hvor kundene kan fortelle oss hvordan vi best kan videreutvikler våre produkter, sier Eivind Roald, konserndirektør for salg og marked i SAS. Dialogforumet er et supplement til SAS’ nåværende dialog med kundene, blant annet i de månedlige kundeundersøkelser de er med på.
- Kundene tester våre produkter hver eneste dag, de har mange interessante perspektiver og ideer som er verdifulle for oss, sier Eivind Roald.
Crowd sourcing
Det nye dialogforumet My SAS Idea blir tilgjengelig via en egen nettside. Bak ligger fenomenet "crowd sourcing", som SAS allerede har arbeidet med på prosjektbasis.
I dialogforummet My SAS Idea kan alle foreslå idèer innenfor en rekke kategorier, blant annet service, produkter, destinasjoner og EuroBonus. De idèer som får flest stemmer og kommentarer fra andre vil bli vurdert og analysert av SAS.
I fjor introduserte SAS crowd sourcing kampanjen "Sommerflyet 2012", hvor SAS' facebook-venner i Norge fikk mulighet til å stemme på hvilken ny sommerdestinasjon SAS skulle fly til. Resultatet ble Gazipaza/Alanya i Tyrkia. Kampanjen ble både populær og vant pris for beste fly-website og sosiale medier-aktivitet.