Døgnservice for SAS' gullkunder

Service 24/7 for gullmedlemmene

Omkring 66.000 SAS-gullkortkunder har nettopp fått adgang til en prioriteret 24/7 service hos SAS Customer Contact Center. På dagtid betjenes kundene fra Skandinavia, mens et call-center i Estland svarer gjennom kvelds- og nattetimene.





SAS har i dag ca. 2,8 millioner medlemmer av SAS EuroBonus-programmet.
Av det samlede antall EuroBonus-kunder er omkring 66.000 innehavere av et EuroBonus Gold eller EuroBonus Pandion kort. Det tilsvarer litt under 2,5 prosent av samtlige medlemmer av det populære lojalitetsprogrammet.

Tidligere har disse kundene måttet benyttet seg av SAS HotLine, når de trengte å komme i kontakt med det skandinaviske flyselskapet, som alle andre. Men nå har SAS etablert en dedikert 24/7 service for dem.

SAS er snart klare med mobilbruk ombord

Kundene taster inn sitt EuroBonus-medlemsnummer, når de ringer selskapet, så blir de satt videre til en egen, avdeling i SAS Customer Contact Center, som kun har fokus på dette kundesegmentet

På dagtid og om ettermiddagene betjenes denne kundeservicen av medarbeidere i Skandinavia, mens et call-center i Estlands hovestad Tallinn svarer gjennom kvelds- og nattetimene. Det er SAS' datterselskap Blue Travel Service i Tallinn, som skal hjelpe de ekstra lojale kundene.

- Tidligere måtte våre mest lojale kunder gjennom den samme slusen, som alle andre reisende, på vår HotLine service. Vi ønsker å gjøre noe ekstra for dette kundesegmentet, derfor vi har opprettet den nye dedikerte 24/7 servicen, forteller Per Møller Jensen, han er Vice President, Brand, Marketing og EuroBonus hos SAS, til Osloairports.com.